Kjøpsvilkår for Reflektis AS

Sist oppdatert: 4. september 2026

​

Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp av samtaler, samtaleforløp, digitale produkter, kurs, workshops og andre tjenester fra Reflektis AS til privat bruk.

Vilkårene gjelder sammen med opplysningene på den aktuelle salgs-, bestillings- eller informasjonssiden. Dersom det er gitt særskilte vilkår for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, gjelder disse for det aktuelle kjøpet så langt de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Oppdrag for bedrifter og andre virksomheter reguleres i en egen oppdragsavtale og omfattes normalt ikke av disse kjøpsvilkårene.

​

1. Selger

Reflektis AS
Organisasjonsnummer: 935 845 351
Adresse: Tennfjordneset 4, 6264 Tennfjord
E-post: coach@enr.life

Kjøper er personen som bestiller eller kjøper produktet eller tjenesten. Ved kjøp av samtaler for en ungdom under 18 år er kjøper normalt forelder eller annen foresatt.

​

2. Produkter og tjenester

Reflektis AS tilbyr blant annet:

• individuelle samtaler og veiledning

• samtaleforløp

• samtaler for ungdom og foreldre

• digitale kurs og veivisere

• digitale ressurser og arbeidsmateriell

• workshops og digitale møter

• andre relaterte tjenester

Hva som inngår i det enkelte kjøpet, pris, varighet, leveringsmåte og andre relevante opplysninger fremgår av informasjonen som gis før kjøpet eller av en skriftlig bekreftelse fra Reflektis AS.

​

3. Avtalen

Avtalen består av:

• disse kjøpsvilkårene

• opplysningene som gis på den aktuelle salgs- eller bestillingssiden

• eventuell skriftlig bestillingsbekreftelse

• eventuelle særskilte avtaler mellom kjøper og Reflektis AS

Kjøpet er bindende når bestillingen er gjennomført eller et skriftlig tilbud er akseptert, med de rettighetene kjøper har etter angrerettloven og annen ufravikelig forbrukerlovgivning.

​

4. Gratis førstesamtale

For enkelte tjenester tilbys en gratis og uforpliktende førstesamtale.

Formålet er å avklare kjøperens situasjon og behov og om Reflektis AS kan tilby et passende videre forløp. Førstesamtalen innebærer ingen plikt til å kjøpe flere samtaler eller andre tjenester.

Dersom partene ønsker å gå videre, avtales innhold, pris og praktisk gjennomføring før et betalt forløp starter.

​

5. Bestilling av samtaler og samtaleforløp

Samtaler kan bestilles gjennom tilgjengelig bookingløsning eller ved direkte kontakt med Reflektis AS.

Tidspunktet er endelig avtalt når kjøper har mottatt en bekreftelse. Samtalene kan gjennomføres fysisk, digitalt eller på annen avtalt måte.

Ved kjøp av et samtaleforløp avtales normalt antall samtaler, varighet, pris og forventet gjennomføring før oppstart. Dersom ikke annet er avtalt, skal samtalene benyttes innen den perioden som fremgår av tilbudet eller bestillingsbekreftelsen.

​

6. Pris og betaling

Gjeldende pris opplyses før kjøpet eller avtalen inngås.

Alle priser oppgis i norske kroner. Eventuell merverdiavgift og andre kostnader fremgår der dette er relevant.

Private samtaler og samtaleforløp faktureres som hovedregel før oppstart. Betalingsfrist fremgår av fakturaen. Andre betalingsbetingelser kan avtales skriftlig.

Digitale produkter og kurs kan betales gjennom Stripe eller en annen betalingsløsning som oppgis ved kjøpet. Reflektis AS mottar ikke fullstendige kortopplysninger.

Dersom et produkt tilbys som abonnement, delbetaling eller med gjentakende betaling, skal pris, betalingsintervall og vilkår for avslutning fremgå tydelig før kjøpet gjennomføres.

Ved forsinket betaling kan det kreves renter og gebyrer i samsvar med gjeldende lovgivning.

​

7. Flytting og avbestilling av samtaler

En avtalt samtale kan flyttes eller avbestilles kostnadsfritt dersom Reflektis AS får beskjed senest 24 timer før avtalt starttidspunkt.

Ved avbestilling senere enn 24 timer før samtalen eller ved manglende oppmøte kan samtalen belastes i sin helhet eller regnes som benyttet dersom den inngår i et forhåndsbetalt samtaleforløp.

Ved akutt sykdom eller andre særlige omstendigheter kan Reflektis AS etter en konkret vurdering fravike denne regelen.

Dersom kjøper kommer for sent, avsluttes samtalen normalt til opprinnelig avtalt tidspunkt. Tapt tid refunderes ikke.

Disse avbestillingsreglene begrenser ikke kjøperens lovbestemte angrerett.

​

8. Dersom Reflektis AS må flytte eller avlyse

Dersom Reflektis AS må flytte en samtale, tilbys kjøperen et nytt tidspunkt så snart som mulig.

Dersom en betalt samtale eller tjeneste ikke kan gjennomføres og partene ikke finner et passende nytt tidspunkt, tilbakebetales beløpet for den delen som ikke er levert.

Reflektis AS er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av at en samtale eller aktivitet må flyttes eller avlyses, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

​

9. Samtaler for ungdom

Når en ungdom under 18 år skal delta i samtaler, inngås avtalen normalt med forelder eller annen foresatt, som også er ansvarlig for betalingen.

Samtalene tilpasses ungdommens alder, situasjon og modenhet. Ungdommen skal møtes med respekt og få nødvendig informasjon om hvordan samtalene gjennomføres.

Forelderen eller den foresatte har ikke automatisk tilgang til alt ungdommen forteller i individuelle samtaler. Før oppstart avklares det så langt som mulig:

• hvem som skal delta i samtalene

• hvilken informasjon som kan deles med foreldrene

• hvordan foreldrene eventuelt kan involveres

• hvilke forventninger ungdommen, foreldrene og Reflektis AS har til forløpet

Dersom det oppstår alvorlig bekymring for ungdommens eller andres liv eller helse, eller dersom loven krever det, kan det være nødvendig å involvere foresatte eller relevante hjelpeinstanser. Så langt situasjonen tillater det, vil dette bli tatt opp med ungdommen først.

​

10. Samtalenes og veiledningens karakter

Samtaler og veiledning fra Reflektis AS skal bidra til refleksjon, forståelse, utvikling og konkrete steg videre.

Reflektis AS kan stille spørsmål, dele faglige perspektiver og utfordre tanker, valg og handlingsmønstre. Kjøperen er selv ansvarlig for egne beslutninger, handlinger og resultater.

Det kan ikke garanteres bestemte personlige, helsemessige, økonomiske eller andre resultater av samtalene eller tjenestene.

Tjenestene erstatter ikke medisinsk eller psykologisk utredning, diagnostikk eller behandling. Ved sykdom, alvorlige psykiske plager, akutte situasjoner eller behov for helsehjelp må lege, psykolog, legevakt eller annet kvalifisert helsepersonell kontaktes.

​

11. Levering av digitale produkter og kurs

Leveringsmåte og tidspunkt fremgår av informasjonen som gis før kjøpet.

Digitale produkter og kurs kan leveres gjennom Skool eller en annen oppgitt digital plattform. Kjøperen kan måtte opprette en bruker hos den aktuelle plattformleverandøren.

For produkter som leveres gjennom Skool, sendes invitasjon eller tilgangsinformasjon til e-postadressen kjøperen har oppgitt. Dette skjer normalt innen 24 timer etter registrert betaling, med mindre annet er opplyst.

Kjøperen er ansvarlig for å oppgi korrekt e-postadresse og for å kontrollere mappe for søppelpost dersom tilgangsinformasjonen ikke mottas.

Tilgangens varighet fremgår av den aktuelle salgs- eller bestillingssiden. Dersom innholdet må flyttes til en annen teknisk plattform, vil Reflektis AS så langt det er praktisk mulig sørge for at kjøperen fortsatt får den avtalte tilgangen.

Problemer med tilgang meldes til coach@enr.life.

​

12. Angrerett

Ved kjøp som forbruker via internett, telefon eller annen form for fjernsalg har kjøperen som hovedregel 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at avtalen ble inngått. Melding om bruk av angreretten må gis før fristen utløper.

Kjøperen kan bruke standard angreskjema mottatt i forbindelse med kjøpet eller sende en annen tydelig melding til coach@enr.life.

​

Tjenester som starter før angrefristen er utløpt

Dersom kjøperen uttrykkelig ber om at en samtale, et samtaleforløp eller en annen tjeneste skal starte før angrefristen er utløpt, kan Reflektis AS starte leveringen.

Dersom kjøperen deretter bruker angreretten før tjenesten er fullført, kan Reflektis AS kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert, dersom lovens vilkår for dette er oppfylt.

Når en tjeneste er fullt levert, kan angreretten falle bort dersom kjøperen på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstart og erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullført.

​

Digitalt innhold som leveres med en gang

For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, kan angreretten falle bort når leveringen begynner dersom kjøperen:

• uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristen er utløpt

• har erkjent at angreretten dermed går tapt

• har mottatt bekreftelse på avtalen i samsvar med lovens krav

Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, gjelder angreretten etter de alminnelige reglene.

Ved gyldig bruk av angreretten avsluttes tilgangen til det aktuelle digitale innholdet, og eventuell tilbakebetaling gjennomføres i samsvar med angrerettloven.

​

13. Personlig bruk og opphavsrett

Tekster, videoer, kursmateriell, arbeidsark, illustrasjoner, metoder og annet innhold fra Reflektis AS er beskyttet av opphavsrett og er beregnet på kjøperens personlige bruk, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Kjøperen kan ikke uten skriftlig tillatelse:

• dele innlogging eller tilgang med andre

• kopiere eller distribuere innholdet

• publisere innholdet helt eller delvis

• bruke innholdet i egen undervisning eller kommersiell virksomhet

• videreselge eller på annen måte gjøre innholdet tilgjengelig for andre

Kjøperen kan laste ned og bruke materiale som uttrykkelig er gjort tilgjengelig for nedlasting, innenfor rammen av personlig bruk.

​

14. Digitale møter og workshops

Enkelte produkter og tjenester kan inkludere digitale møter, gruppesamtaler eller workshops.

Tidspunkt og praktisk informasjon kommuniseres til deltakerne. Dersom et møte skal tas opp, skal deltakerne få informasjon om dette på forhånd. Møter tas ikke opp uten nødvendig grunnlag.

Deltakelse er frivillig. Deltakerne forventes å behandle personlige opplysninger og erfaringer som andre deltakere deler, med respekt og fortrolighet.

Reflektis AS kan ikke garantere eller fullt ut kontrollere hvordan andre deltakere opptrer, men kan utestenge en deltaker som vesentlig bryter rammene for et trygt og respektfullt møte. Det gis ikke nødvendigvis refusjon dersom utestengelsen skyldes deltakerens eget vesentlige mislighold.

​

15. Teknisk utstyr og internettilgang

Ved digitale samtaler, kurs og møter er kjøperen ansvarlig for å ha nødvendig utstyr, fungerende internettilgang og oppdatert kontaktinformasjon.

Dersom tekniske problemer hos kjøperen hindrer deltakelse, regnes tjenesten normalt som levert dersom Reflektis AS var tilgjengelig og kunne gjennomføre den som avtalt.

Ved vesentlige tekniske problemer hos Reflektis AS eller den valgte plattformen skal Reflektis AS forsøke å gjenopprette tilgangen eller tilby en rimelig alternativ løsning.

​

16. Feil, mangler og problemer med levering

Dersom et produkt eller en tjeneste ikke leveres som avtalt, eller kjøperen opplever tekniske problemer eller andre mangler, skal Reflektis AS kontaktes på coach@enr.life.

Henvendelsen bør beskrive problemet slik at det kan undersøkes og forsøkes løst.

Reflektis AS vil forsøke å rette problemet innen rimelig tid. Disse vilkårene begrenser ikke kjøperens rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning, herunder digitalytelsesloven der den kommer til anvendelse.

​

17. Endringer i digitale produkter og tjenester

Digitale produkter og kurs kan oppdateres og videreutvikles over tid.

Mindre endringer, forbedringer og oppdateringer kan gjennomføres når dette ikke vesentlig reduserer produktets funksjon eller verdi for kjøperen.

Endringer som berører en allerede kjøpt digital ytelse, skal skje i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning. Dersom en endring gir kjøperen rett til informasjon, prisavslag, heving eller andre krav, gjelder disse rettighetene uavhengig av vilkårene her.

​

18. Personvern og notater

Reflektis AS behandler personopplysninger i forbindelse med blant annet bestilling, betaling, levering, kundekontakt og gjennomføring av tjenester.

Ved individuelle samtaler kan Reflektis AS føre begrensede håndskrevne notater når dette er nødvendig for å følge opp samtaleforløpet. Notatene oppbevares utilgjengelig for uvedkommende og slettes når de ikke lenger er nødvendige.

Mer informasjon om hvilke opplysninger som behandles, formål, lagring og kjøperens rettigheter finnes i Reflektis AS’ personvernerklæring.

​

19. Mislighold

Dersom kjøperen vesentlig misligholder avtalen, kan Reflektis AS stanse videre levering eller tilgang etter at kjøperen så langt det er rimelig har fått anledning til å rette forholdet.

Som vesentlig mislighold kan blant annet regnes:

• manglende betaling

• ulovlig deling eller kopiering av innhold

• deling av personlig innlogging

• truende, krenkende eller sterkt forstyrrende opptreden

• alvorlige eller gjentatte brudd på avtalte rammer

En eventuell stans skal være saklig og forholdsmessig og begrenser ikke kjøperens rettigheter etter ufravikelig lovgivning.

​

20. Endringer i kjøpsvilkårene

Reflektis AS kan oppdatere kjøpsvilkårene ved behov.

Oppdaterte vilkår publiseres på nettsiden og gjelder som hovedregel for kjøp som foretas etter publiseringen.

For allerede inngåtte avtaler gjelder vilkårene som gjaldt da avtalen ble inngått, med mindre en endring er avtalt eller følger av gjeldende lovgivning.

​

21. Klager og tvister

Spørsmål eller klager kan sendes til:

Reflektis AS
E-post: coach@enr.life
Adresse: Tennfjordneset 4, 6264 Tennfjord

​

Partene skal først forsøke å løse saken gjennom dialog.

Dersom saken ikke løses, kan en forbruker kontakte Forbrukertilsynet for veiledning eller mekling. Tvister reguleres av norsk rett og kan bringes inn for ordinære norske domstoler, med de vernetingsreglene som følger av ufravikelig lovgivning.